TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ NEDİR?
Tüketici Hakem Heyeti, tüketici ile satıcı veya hizmet sağlayıcı arasında yaşanan uyuşmazlıkların mahkemeye gitmeden çözülebilmesi amacıyla oluşturulmuş resmi bir başvuru merciidir.
KİMLER BAŞVURABİLİR?
Tüketici işlemi kapsamında mal veya hizmet satın alan kişiler başvuru yapabilir.
HANGİ DURUMLARDA BAŞVURU YAPILABİLİR?
- ayıplı mal teslimi
- garanti kapsamı uyuşmazlıkları
- iade ve değişim sorunları
- servis hizmeti sorunları
- sözleşmeye aykırı hizmet
PARASAL SINIRLAR NEDİR?
Tüketici Hakem Heyetleri belirli parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklara bakar. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemelerinde görülür.
Güncel sınırların her yıl değişebilir 2026 yılı için değeri 186.000 (yüz seksen altı bin) Türk Lirasının altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında, İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilecektir. (https://tuketici.ticaret.gov.tr/)
BAŞVURU NASIL YAPILIR?
Başvurular e-Devlet üzerinden veya ilgili kaymakamlık ve ticaret il müdürlükleri aracılığıyla yapılabilir.
👉 adım adım başvuru süreci için:
Başvuru Adımları sayfasını inceleyin.
BAŞVURU ÜCRETLİ Mİ?
Tüketici Hakem Heyetine yapılan başvurular ücretsizdir.
KARARLAR BAĞLAYICI MIDIR?
Hakem heyeti kararları taraflar için bağlayıcıdır. Karara uyulmaması halinde icra yoluna başvurulabilir.
KARAR SÜRECİ NE KADAR SÜRER?
Başvuruların sonuçlanma süresi dosyanın niteliğine ve yoğunluğa göre değişmekle birlikte genellikle birkaç ay içinde sonuçlanır.
ÖNEMLİ NOT
Bu sayfadaki bilgiler bilgilendirme amaçlıdır ve ilgili mevzuat esas alınarak hazırlanmıştır.