TDM Vaka Kod Sistemi

Genel Açıklama

TDM’de yayımlanan tüketici araştırmaları belirli bir vaka kod sistemi kullanılarak arşivlenmektedir. Bu sistemin amacı, benzer tüketici uyuşmazlıklarının sınıflandırılmasını sağlamak ve araştırma kütüphanesinde yer alan çalışmaların düzenli bir şekilde incelenebilmesine imkân tanımaktır.

Her araştırma metni, olayın niteliğini ve kaynağını ifade eden belirli bileşenlerden oluşan bir vaka kodu ile yayımlanır. Bu kod sistemi sayesinde benzer olaylar arasında karşılaştırma yapılabilmesi ve araştırma arşivinin sistematik bir biçimde geliştirilmesi amaçlanmaktadır.

Vaka Kodunun Yapısı

TDM’de kullanılan vaka kodları belirli bir formatta oluşturulur.

Genel yapı şu şekildedir:

TDM-VK-[Kategori]-[AltKategori]-[Numara]-[Kaynak]-[Güvenilirlik]

Her bölüm araştırma kapsamında incelenen olay hakkında belirli bir bilgiyi ifade eder.

Kod Bileşenleri

TDM

Kodun ilk bölümü araştırmanın TDM Vaka Kütüphanesi kapsamında yayımlandığını gösterir.

VK (Vaka)

Bu ifade çalışmanın bir vaka analizi olduğunu belirtir.

Kategori

Kategori bölümü incelenen olayın genel türünü ifade eder.

TDM Vaka Kütüphanesinde kullanılan temel kategori kodları şunlardır:

DOL – Dolandırıcılık vakaları
ONL – Online alışveriş uyuşmazlıkları
AYP – Ayıplı mal vakaları
GAR – Garanti ve servis sorunları
TES – Teslimat sorunları
KAR – Kargo sorunları
ODE – Para iadesi uyuşmazlıkları
ABO – Abonelik ve üyelik sorunları

Bu kategoriler, tüketici uyuşmazlıklarının temel türlerini sınıflandırmak amacıyla kullanılmaktadır.

Alt Kategori

Alt kategori kodu olayın daha spesifik niteliğini ifade eder.

Örneğin:

UGE – Ürün gönderilmedi
YAN – Yanlış ürün gönderildi
GEC – Gecikme
RED – Red kararı
UCR – Ücret talebi

Alt kategori sistemi sayesinde benzer olaylar daha ayrıntılı şekilde sınıflandırılabilmektedir.

Numara

Numara bölümü aynı kategori ve alt kategori altında yayımlanan vakaların sıralamasını gösterir.

Örnek:

001

002

003

Bu numaralandırma araştırma arşivinin kronolojik olarak takip edilebilmesini sağlar.

Kaynak

Kaynak kodu incelenen anlatımın hangi tür kaynaktan elde edildiğini ifade eder.

TDM’de kullanılan kaynak kodları şunlardır:

GH – Gerçek hayat anlatımı
İTŞS – İnternet tüketici şikayet sitesi
YE – Yazar analizi / öğretici senaryo

Bu sınıflandırma araştırmanın kaynağını şeffaf şekilde göstermek amacıyla kullanılmaktadır.

Güvenilirlik

Güvenilirlik kodu anlatımın içerdiği bilginin açıklık düzeyine göre belirlenir.

A – Güçlü anlatım / belge veya ayrıntılı kronoloji mevcut
B – Orta düzey anlatım / bazı bilgiler eksik olabilir
C – Sınırlı anlatım / yalnızca genel olay aktarımı bulunur

Bu kodlama, araştırma kapsamında kullanılan anlatımların değerlendirme seviyesini göstermek amacıyla kullanılmaktadır.

Örnek Vaka Kodu

Aşağıdaki örnek, sistemin nasıl çalıştığını göstermektedir.

TDM-VK-ONL-UGE-004-GH-B

Bu kod şu anlamlara gelmektedir:

TDM Vaka Kütüphanesi çalışması
Online alışveriş kategorisi
Ürün gönderilmeme durumu
Aynı kategori içinde dördüncü vaka
Gerçek hayat anlatımına dayalı
Orta güvenilirlik düzeyinde anlatım

Kod Sisteminin Amacı

TDM’de kullanılan vaka kod sistemi şu amaçlarla oluşturulmuştur:

benzer tüketici uyuşmazlıklarını sınıflandırmak
araştırma kütüphanesini düzenli hale getirmek
vaka analizlerinin karşılaştırılmasını kolaylaştırmak
araştırma arşivinin sistematik şekilde büyümesini sağlamak

Bu sistem sayesinde TDM Vaka Kütüphanesi zaman içinde genişleyen bir tüketici araştırma arşivi olarak gelişmektedir.